ผู้ใช้ Windows 10 บางรายพบรหัสข้อผิดพลาด U7361-1253-C00D6D79เมื่อพยายามสตรีมเนื้อหาจาก Netflix โดยใช้แอปUWP (Universal Windows Platform) ในกรณีส่วนใหญ่ข้อผิดพลาดจะมาพร้อมกับข้อความต่อไปนี้ " เรากำลังมีปัญหาในการเล่นเนื้อหานี้ในขณะนี้ โปรดลองอีกครั้งในภายหลังหรือเลือกชื่อเรื่องอื่น "
เนื่องจาก Microsoft ได้เปิดตัวชุดโปรแกรมแก้ไขด่วนที่มุ่งแก้ไขปัญหาความไม่สอดคล้องต่างๆที่แสดงโดย HBO GO, Netflix และ Amazon prime เวอร์ชัน UWP คุณควรเริ่มต้นภารกิจการแก้ไขปัญหานี้โดยอัปเดต Windows เป็นเวอร์ชันล่าสุด นอกจากนี้คุณควรลองอัปเดตแอป Netflix UWP ด้วยตนเอง
ในกรณีที่คุณกำลังจัดการกับปัญหาทั่วไป (ส่วนใหญ่จะเป็นปัญหาแคช) คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาแอป Windows โดยการรีเซ็ตแอป Netflix หรือถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปใหม่
อย่างไรก็ตามหากคุณพบปัญหานี้เมื่อเล่นสื่อที่คุณกำลังดาวน์โหลดเพื่อใช้งานออฟไลน์อยู่ให้รอให้การดาวน์โหลดเสร็จสิ้นหรือล้างคิวการดาวน์โหลดก่อนที่จะพยายามสตรีมเนื้อหา
อัปเดต Windows เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ปรากฎว่ารหัสข้อผิดพลาดU7361-1253-C00D6D79 อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากการอัปเดต Windows Store ที่รอดำเนินการซึ่งไม่ได้ติดตั้ง Microsoft ได้เปิดตัวชุดโปรแกรมแก้ไขด่วนที่แก้ไขความเข้ากันไม่ได้จำนวนมากที่แสดงโดยแอป Netflix, Amazon Prime และ HBO go
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายที่ต่อสู้กับปัญหานี้ได้ยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหลังจากที่พวกเขาติดตั้งการอัปเดตระบบปฏิบัติการที่รอดำเนินการทั้งหมดผ่านคอมโพเนนต์ Windows Update (WU)
นี่คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการติดตั้ง Windows Update ที่รอดำเนินการ:
- เปิดเรียกใช้กล่องโต้ตอบโดยการกดคีย์ Windows + R จากนั้นพิมพ์ ' ms-settings: windowsupdate' แล้วกดEnterเพื่อเปิดแท็บWindows Updateของแอปการตั้งค่า
- ภายในส่วน Windows Update เริ่มต้นด้วยการคลิกที่ตรวจสอบการปรับปรุง จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการทั้งหมด
- เมื่อคุณติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการทุกครั้งให้รีบูตเครื่องของคุณและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่เมื่อลำดับการเริ่มต้นระบบถัดไปเสร็จสมบูรณ์
หมายเหตุ:หากคุณได้รับแจ้งให้รีสตาร์ทก่อนที่จะติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการทุกครั้งให้ทำเช่นนั้น แต่อย่าลืมกลับไปที่หน้าจอ WU เดิมและทำการติดตั้งการอัปเดตส่วนที่เหลือให้เสร็จสิ้นเมื่อเริ่มต้นครั้งถัดไป
ในกรณีที่คุณยังคงพบรหัสข้อผิดพลาดU7361-1253-C00D6D79 ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
อัปเดต Netflix UWP เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ปรากฎว่าปัญหานี้มักเกิดขึ้นเนื่องจากข้อบกพร่องของแอปพลิเคชัน Netflix ที่มีอยู่ในเวอร์ชันแพลตฟอร์มสากลเท่านั้น ในกรณีส่วนใหญ่จะมีรายงานว่าผู้ใช้เคยดาวน์โหลดเนื้อหาสำหรับการใช้งานออฟไลน์มาก่อน
แต่ตามที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วโดย Netflix ผ่านการอัปเดตแอปพลิเคชัน Microsoft Store ควรติดตั้งการอัปเดตให้คุณแล้ว แต่หากคุณเคยแก้ไขการตั้งค่าการอัปเดตเริ่มต้นในร้านค้า Windows 10 ก่อนหน้านี้คุณอาจต้องบังคับให้ติดตั้งการอัปเดตเพื่อแก้ไขปัญหา
คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการอัปเดตแอป Netflix UWP เป็นเวอร์ชันล่าสุด:
- เปิดเรียกใช้กล่องโต้ตอบโดยการกดคีย์ Windows + R จากนั้นพิมพ์ ' ms-windows-store: // home' แล้วกดEnterเพื่อเปิดแดชบอร์ดเริ่มต้นของ Microsoft Store
- เมื่อคุณอยู่ใน Microsoft Store ให้คลิกที่ปุ่มAction (มุมขวาบน) และคลิกที่ดาวน์โหลดและอัปเดตจากรายการตัวเลือกที่มี
- จากหน้าจอดาวน์โหลดและอัปเดตคลิกรับการอัปเดตและรอจนกว่าแอป Netflix จะอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- รอจนกว่าการอัปเดตจะติดตั้งจากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเปิดแอป UWP ของ Netflix หลังจากการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้นเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ในกรณีที่คุณยังคงพบรหัสข้อผิดพลาดU7361-1253-C00D6D79 เดิม เมื่อพยายามเล่นชื่อ Netflix ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาแอพ Windows
ในบางสถานการณ์ Windows 10 อาจระบุและแก้ไขปัญหาได้โดยอัตโนมัติ ตัวแก้ไขปัญหาแอพ Windows มีประสิทธิภาพใน Window 10 และสามารถแก้ไขสถานการณ์ต่างๆที่แอพ UWP ทำงานผิดพลาดได้
หากคุณพบรหัสข้อผิดพลาดU7361-1253-C00D6D79 เนื่องจากปัญหาทั่วไปเช่นโฟลเดอร์แคชที่เสียหายขั้นตอนด้านล่างนี้จะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ยุ่งยาก
นี่คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา Windows Apps เพื่อแก้ไขปัญหา:
- กดปุ่มWindows + Rเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ จากนั้นพิมพ์ " ms-settings: แก้ไขปัญหา" ในกล่องข้อความแล้วกดEnterเพื่อเปิดแท็บการแก้ไขปัญหาของเมนูการตั้งค่า
- เมื่อคุณได้มาถึงในแก้ไขปัญหาของ Windows แท็บย้ายไปที่เมนูขวามือและเลื่อนลงไปหาและแก้ไขปัญหาอื่น ๆส่วน จากนั้นให้คลิกที่Windows เก็บปพลิเคชัน จากนั้นคลิกที่เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเพื่อเปิดยูทิลิตี้
- หลังจากที่คุณจัดการเพื่อเปิดยูทิลิตี้แล้วให้รออย่างอดทนจนกว่าการสแกนครั้งแรกจะเสร็จสมบูรณ์ จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อใช้กลยุทธ์การซ่อมแซมที่ได้รับคำแนะนำ (ขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหาที่คุณกำลังเผชิญ) คลิกที่ใช้การแก้ไขนี้เพื่อเริ่มยูทิลิตี้
- หลังจากใช้การแก้ไขแล้วให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และรออย่างอดทนจนกว่าการเริ่มต้นครั้งถัดไปจะเสร็จสมบูรณ์ จากนั้นเปิด Netflix เวอร์ชัน UWP อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
หากคุณยังคงพบรหัสข้อผิดพลาดU7361-1253-C00D6D79 เดิม ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
กำลังล้างคิวการดาวน์โหลด
ตามที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากรายงานรหัสข้อผิดพลาดU7361-1253-C00D6D79 สามารถเกิดขึ้นได้ทุกครั้งที่คุณพยายามเล่นสื่อที่คุณกำลังดาวน์โหลดเพื่อใช้งานแบบออฟไลน์
ในกรณีที่คุณมีชื่อที่คุณกำลังดาวน์โหลดบนแอพ UWP ให้รอให้การอัปเดตเสร็จสิ้นก่อนที่จะลองเล่นเนื้อหาอีกครั้ง
เมื่อการดาวน์โหลดเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทแอป Netflix UWP และเล่นชื่ออีกครั้งเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่
ในกรณีที่คุณมีสื่อจำนวนมากที่รอการดาวน์โหลดคุณสามารถล้างคิวการดาวน์โหลดด้วยตนเองจากในแอป นี่คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการดำเนินการนี้:
- บนแดชบอร์ดหลักของแอปพลิเคชัน Netflix UWP คลิกที่ไอคอนการกระทำ (มุมบนซ้าย) และคลิกที่My Downloadsจากเมนูทางด้านซ้าย
- เมื่อคุณอยู่ในเมนูMy Downloadsให้คลิกที่Manage (มุมขวาบน)
- จากนั้นเลือกสื่อที่อยู่ในคิวที่คุณต้องการกำจัดแล้วคลิกปุ่มลบที่มุมบนขวาของหน้าจอ
- เมื่อทุกสื่อที่อยู่ในคิวถูกลบออกให้รีสตาร์ทแอปพลิเคชัน Netflix UWP และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ในกรณีที่คุณยังคงพบรหัสข้อผิดพลาดU7361-1253-C00D6D79 เดิม ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขขั้นสุดท้ายด้านล่าง
การรีเซ็ตหรือถอนการติดตั้งแอป Netflix UWP
หากวิธีการข้างต้นไม่อนุญาตให้คุณแก้ไขข้อผิดพลาดU7361-1253-C00D6D79 บน Netflix UWP คุณควรลองรีเซ็ตแอปพลิเคชันเพื่อล้างข้อมูลชั่วคราวที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้ หากไม่ได้ผลคุณควรดำเนินการต่อโดยถอนการติดตั้งและดาวน์โหลดแอปพลิเคชันใหม่
นี่คือคำแนะนำโดยย่อในการรีเซ็ตแอป Netflix:
- เปิดเรียกใช้กล่องโต้ตอบโดยการกดคีย์ Windows + R จากนั้นพิมพ์ ' ms-settings: appsfeatures' แล้วกด Enterเพื่อเปิดเมนูแอพและคุณสมบัติของแอพการตั้งค่า
- เมื่อคุณอยู่ในเมนูแอพและฟีเจอร์ให้เลื่อนลงไปทางขวาแล้วเลื่อนลงไปตามรายการแอพพลิเคชั่น UWP ที่ติดตั้งจนกว่าคุณจะพบแอพ Netflix
- เมื่อคุณเห็นมันคลิกที่ภาพเพื่อขยายเมนูแล้วคลิกที่ตัวเลือกขั้นสูง
- จากนั้นเลื่อนลงไปที่แท็บรีเซ็ตและคลิกที่ปุ่มรีเซ็ตที่เกี่ยวข้อง
- เมื่อคุณพร้อมที่จะไปให้ยืนยันกระบวนการโดยคลิกที่รีเซ็ตอีกครั้ง
หมายเหตุ:หลังจากดำเนินการแล้วแอปจะถูกติดตั้งใหม่และการตั้งค่าจะเปลี่ยนกลับเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น
- หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้นให้เปิดแอป Netflix อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้นให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อถอนการติดตั้งและติดตั้ง Netflix เวอร์ชัน UWP ใหม่:
- เปิดกล่องโต้ตอบRunโดยกดปุ่มWindows + Rถัดไปพิมพ์ ' ms-settings: appsfeatures' แล้วกดEnterเพื่อเปิดแท็บPrograms & FeaturesของแอปSettings
- จากนั้นค้นหาแอป Netflix โดยไปที่แท็บโปรแกรมและคุณลักษณะและเลื่อนลงไปตามรายการแอปพลิเคชัน
- เมื่อเลือกแอป Netflix แล้วให้คลิกที่ไฮเปอร์ลิงก์เมนูขั้นสูง จากนั้นเลื่อนลงไปที่ส่วนถอนการติดตั้งและคลิกที่ถอนการติดตั้งเพื่อยืนยันกระบวนการถอนการติดตั้ง
- เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ให้รีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณและรอให้ลำดับการเริ่มต้นถัดไปเสร็จสมบูรณ์
- กดปุ่มWindows + Rเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบRunอื่น คราวนี้พิมพ์'ms-windows-store: // home'แล้วกดEnterเพื่อเปิดโฮมเพจของ Microsoft Store
- ภายใน Microsoft Store ใช้ฟังก์ชันค้นหา (ส่วนบนขวาของหน้าจอ) เพื่อค้นหา Netflix
- จากรายการผลลัพธ์คลิกที่ Netflix และกดปุ่มGetเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน
- เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ให้เปิดแอปพลิเคชันและพยายามเล่นชื่อเรื่องเดิมที่เคยมีการยื่นข้อผิดพลาดU7361-1253-C00D6D79 เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่