แก้ไข: ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Xbox Live

Xbox One Live เป็นบริการจัดส่งสำหรับเกมออนไลน์แบบผู้เล่นหลายคนซึ่งเป็นของ Microsoft และส่วนใหญ่ใช้ในคอนโซล Xbox เช่น Xbox 360 และ Xbox One เป็นไปตามบทบาทที่เล่นคล้ายกับ Steam และ Blizzard.net เช่นเดียวกับยักษ์ใหญ่สตรีมมิ่งอื่น ๆ Xbox Live ก็ไม่ได้มีปัญหาเช่นกัน

เมื่อเร็ว ๆ นี้มีรายงานหลายฉบับจากผู้ใช้ที่บ่นว่าพวกเขาไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Xbox Live แม้ว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะทำงานได้ดีในขณะที่พวกเขาสามารถเข้าถึงบริการอื่น ๆ เช่นที่เก็บแอปพลิเคชัน

อะไรทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อกับ Xbox Live

ปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Xbox Live ไม่ใช่เรื่องใหม่ในคอนโซล Xbox ดังที่เราเห็นในอดีตมีการหยุดทำงานจำนวนมากซึ่งเกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาการขัดข้องและการโจมตี DDOS สาเหตุบางประการที่คอนโซลของคุณอาจไม่เชื่อมต่อกับ Xbox Live แต่ไม่ จำกัด เฉพาะ:

  • มีข้อผิดพลาดกับบัญชี Xbox Liveในคอนโซลของคุณ คุณอาจต้องลบบัญชีของคุณและเพิ่มอีกครั้งเพื่อแก้ไขปัญหานี้
  • นอกจากนี้เฮงซวยจากด้านไมโครซอฟท์ซึ่งจะทำให้ไม่สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์
  • อาจมีข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ในอุปกรณ์ Xbox ของคุณหากสิ่งนี้เกิดขึ้นทันที
  • มีปัญหากับเราเตอร์ของคุณและการส่งแพ็กเก็ตข้อมูลไปยังคอนโซลของคุณ

โซลูชันที่ 1: ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ขั้นตอนแรกในการแก้ไขข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Xbox Live ได้คือตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ มีหลายกรณีที่เนื่องจากการเชื่อมต่อที่ จำกัด คอนโซลของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับส่วนประกอบออนไลน์ได้อย่างอิสระ

คุณควรจะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เปิด อินเทอร์เน็ตแบบ 'เปิด' หมายถึงเครือข่ายที่ไม่มีไฟร์วอลล์และพร็อกซีเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง คุณอาจมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Xbox live โดยใช้เครือข่ายสาธารณะซึ่งมีอยู่ในโรงพยาบาลโรงเรียนที่ทำงานและองค์กรอื่นที่คล้ายคลึงกัน ลองเปลี่ยนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือคุณสามารถลองเชื่อมต่อคอนโซลอื่นกับ Xbox Live วิธีนี้จะช่วยระบุว่าปัญหาเกิดจากคอนโซลหรือเครือข่าย

โซลูชันที่ 2: คอนโซลการหมุนเวียนพลังงานและเราเตอร์

ก่อนที่เราจะเริ่มวิธีการทางเทคนิคใด ๆ เราสามารถลองใช้พลังงานหมุนเวียนคอนโซลและเราเตอร์ของคุณ Power Cycling เป็นการปิดอุปกรณ์ของคุณโดยสิ้นเชิงซึ่งจะรีเซ็ตการกำหนดค่าแบบซอฟต์ที่จัดเก็บไว้ สิ่งนี้จะลบข้อบกพร่องในระบบของคุณและปัญหาเล็กน้อยอาจได้รับการแก้ไข ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณก่อนดำเนินการต่อ

  1. ปิดเราเตอร์และคอนโซลของคุณ หลังจากปิดเครื่องแล้วให้ถอดสวิตช์ไฟออก
  1. ตอนนี้รอสองสามนาที (ส่วนใหญ่ประมาณ 5-10) ก่อนที่จะเสียบสวิตช์กลับเข้าไป
  2. ตอนนี้ให้เราเตอร์ของคุณเริ่มต้นไฟเขียวก่อนที่จะเปลี่ยน Xbox ของคุณกลับมาออนไลน์ ตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับ Xbox Live ได้หรือไม่

โซลูชันที่ 3: การลบโปรไฟล์ Xbox Live

อินสแตนซ์ Xbox Live แต่ละรายการจะมีบัญชีที่เชื่อมโยงอยู่เสมอก่อนที่จะสามารถใช้งานได้ คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้ Xbox Live ด้วยบัญชีของคุณ มีรายงานที่บ่งชี้ว่าข้อมูลโปรไฟล์เสียหายชั่วคราว ซึ่งเป็นเรื่องปกติและมักเกิดขึ้นหากโปรไฟล์หนึ่งเข้าสู่ระบบเป็นเวลาสองสามวัน

  1. คลิกที่ปุ่มโปรไฟล์ที่ด้านซ้ายบนของหน้าจอเพื่อเปิดเมนู
  1. ตอนนี้บนโปรไฟล์ของคุณโดยใช้คอนโทรลเลอร์ของคุณและเมื่อมองเห็นปุ่มลงชื่อออกให้คลิก
  1. ตอนนี้คุณจะออกจากระบบโปรไฟล์ Xbox Live ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลบบัญชีที่บันทึกไว้ออกจากคอนโซลของคุณด้วย หลังจากรีสตาร์ทคอนโซล Xbox ของคุณให้ป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณอีกครั้งและตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับ Xbox Live ได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ

โซลูชันที่ 4: การตรวจสอบ Xbox Live Outrages

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Microsoft มีปัญหาที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ของ Xbox Live ซึ่งมักเกิดจากการขัดข้องการบำรุงรักษาหรือจากการโจมตี DDOS ในบริการเกม นี่เป็นสถานการณ์ที่พบบ่อยมากและ Microsoft ยังได้ออกแบบหน้าใน Xbox ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบสถานะของบริการ Live ได้

  1. คลิกที่การตั้งค่าที่แถบนำทางด้านซ้ายของ Xbox จากนั้นเลือกการตั้งค่าทั้งหมดที่ด้านบนของหน้าจอ
  1. ตอนนี้คลิกที่เครือข่ายจากบานหน้าต่างนำทางซ้ายและเลือกการตั้งค่าเครือข่าย
  1. ในหน้าจอถัดไปคุณสามารถตรวจสอบสถานะของบริการ Xbox Live ได้อย่างง่ายดาย หากมีปัญหาบางอย่างที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์คุณจะสามารถดูรายการดังกล่าวในภาพหน้าจอด้านล่าง ตอนนี้คลิกที่ทดสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายเพื่อให้เราได้รับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของคุณ
  1. อย่างที่คุณเห็นเครือข่ายดี แต่ Xbox Live กำลังประสบปัญหาการหยุดทำงาน หากเป็นกรณีนี้คุณไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากรอก่อน
  1. คุณยังสามารถไปที่เว็บไซต์สถานะ Xbox อย่างเป็นทางการและข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่ได้รับผลกระทบจากความชั่วร้าย

แนวทางที่ 5: การติดต่อฝ่ายสนับสนุน Xbox

หากคุณกำลังประสบกับปรากฏการณ์นี้ทันทีหลังจากที่คุณเริ่มคอนโซลนอกกรอบอาจมีปัญหาทางกายภาพกับคอนโซลของคุณ มีรายงานหลายกรณีที่ผู้ใช้ประสบปัญหาเนื่องจากความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ หลังจากรายงานไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Xbox ในที่สุดพวกเขาก็ได้เปลี่ยนคอนโซลและชดเชยด้วยการได้รับการรับประกันอีกหนึ่งปี

ไปที่เว็บไซต์ Official Xbox Support และทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณหลีกเลี่ยงการสนับสนุนลูกค้า AI และติดต่อกับตัวแทนโดยตรง อธิบายปัญหาของคุณและทำตามคำแนะนำที่พวกเขาให้ไว้ นอกจากนี้โปรดทราบว่าการชดเชยจะทำได้ก็ต่อเมื่อคุณมีการรับประกันอยู่

นอกเหนือจากขั้นตอนการแก้ปัญหาข้างต้นแล้วคุณยังสามารถลอง:

  • เชื่อมต่อคอนโซลกับอินเทอร์เน็ตผ่านสายเคเบิลแทน Wi-Fi
  • การเปลี่ยนประเภทการแพร่ภาพของเราเตอร์ของคุณ
  • การเปลี่ยนตำแหน่งของเราเตอร์หากคุณกำลังเชื่อมต่อแบบไร้สายเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสัญญาณขาดหาย
  • คืนค่าการตั้งค่าเครือข่ายเป็นค่าเริ่มต้นจากภายในการตั้งค่า Xbox ของคุณ
  • ให้แน่ใจว่าคุณตั้งค่า DNS ถูกตั้งค่าให้อัตโนมัติ หากมีอยู่แล้วคุณสามารถลองเปลี่ยนเป็น DNS ของ Google ได้