วิธีแก้ไขรหัสข้อผิดพลาด Disney + App 39

สมาชิก Disney + บางรายรายงานว่าพบError Code 39ทุกครั้งที่พยายามรับชมบริการสตรีมมิ่งนี้ ข้อผิดพลาดนี้ได้รับการยืนยันว่าเกิดขึ้นกับอุปกรณ์หลายเครื่องเช่น PC, AppleTV, Nvidia Shield, Android และ iOS

ปรากฎว่ามีสาเหตุหลายประการที่อาจทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาด Disney + นี้:

• การตรวจสอบการป้องกันการคัดลอกล้มเหลว - หากคุณประสบปัญหานี้หลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลานานเป็นไปได้มากว่าคุณจะเห็นรหัสข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากแอป Disney + ไม่ผ่านการตรวจสอบการป้องกันการคัดลอก หากสถานการณ์นี้เป็นไปได้คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS หรือ Windows)
• ข้อมูลชั่วคราวที่เสียหาย - อินสแตนซ์อื่นที่เป็นไปได้ที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้คือชุดข้อมูลที่เสียหายซึ่งกำลังถูกเก็บไว้ในโฟลเดอร์ชั่วคราว หากสถานการณ์นี้เป็นไปได้คุณควรจะแก้ไขปัญหาได้โดยการติดตั้งแอป Disney + ใหม่พร้อมกับการพึ่งพาทุกครั้ง
• การรีเซ็ตสมาร์ททีวีเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน - หากคุณเห็นเฉพาะข้อผิดพลาดนี้ใน AppleTV หรือ AndroidTV ปัญหานี้น่าจะเกิดจากความผิดพลาดทั่วไปของแอป Disney + ในกรณีนี้คุณควรจะแก้ไขปัญหาได้โดยการรีเซ็ตสมาร์ททีวีของคุณกลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงานจากนั้นติดตั้งแอพ Disney + ใหม่ในสภาพแวดล้อมที่สะอาด
• ไฟล์ชั่วคราวที่เหลืออยู่บนคอนโซล - หากคุณพบปัญหานี้ในคอนโซลของคุณเท่านั้น (PS4 หรือ Xbox One) ปัญหาส่วนใหญ่เกิดจากการเลือกข้อมูลชั่วคราวที่แอป Disney สร้างขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ ในกรณีนี้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการหมุนเวียนพลังงานคอนโซลของคุณเพื่อล้างตัวเก็บประจุพลังงานพร้อมกับข้อมูลที่เหลือ
• อุปกรณ์จับภาพในเกมที่เชื่อมต่อ - เหตุผลอื่นที่อาจทำให้เกิด Error Code 39 บนคอนโซลคืออุปกรณ์บันทึกในเกมที่ช่วยให้เกมสามารถถ่ายภาพการเล่นเกมได้ ปรากฎว่า Disney + มีการป้องกัน DRM ที่มีประสิทธิภาพมากซึ่งจะบล็อกการพยายามบันทึกเนื้อหาจากแอปของตน
• กำลังสตรีมเนื้อหา Disney + ผ่านตัวแยก - หากคุณใช้ตัวแยกเพื่อส่งเนื้อหา Disney + ไปยังโปรเจ็กเตอร์นั่นอาจเป็นสาเหตุที่คุณเห็นรหัสข้อผิดพลาดนี้ บริการสตรีมมิ่งนี้มีรหัสการป้องกันลิขสิทธิ์ที่สร้างขึ้นโดยตรงในสัญญาณ HDMI ที่ใช้ส่งผ่านจากคอนโซลไปยังอุปกรณ์ส่งออก หากสถานการณ์นี้ใช้ได้คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากใช้ Disney + โดยไม่มีตัวแยกสัญญาณ

วิธีที่ 1: การรีสตาร์ทอุปกรณ์

ปรากฎว่าหนึ่งในอินสแตนซ์ที่พบบ่อยที่สุดที่จะทำให้เกิดError Code 39 บนDisney +คือการตรวจสอบการป้องกันการคัดลอกซึ่งจบลงด้วยความล้มเหลวหลังจากที่แอพไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน

ปัญหานี้มักจะได้รับการแก้ไขโดย Disney ในที่สุด แต่ก่อนหน้านี้คุณสามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเองโดยบังคับให้อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบรีสตาร์ทเพื่อล้างไฟล์ชั่วคราวใด ๆ จากแอพ Disney + และรีสตาร์ทแอป

แน่นอนขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณพบปัญหาคำแนะนำจะแตกต่างกันไป เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับคุณเราได้สร้างรายการคำแนะนำสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากปัญหานี้

• Apple TV:ไปที่การตั้งค่า> ระบบและคลิกที่รีสตาร์ท

• Android TV:กดปุ่มโฮมบนแดชบอร์ดหลัก จากนั้นไปที่แท็บการตั้งค่าและเลือกการตั้งค่า จากนั้นไปที่Aboutและใช้ตัวเลือกRestartจากเมนูPower
• Android: กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้จนกว่าคุณจะเปิดเมนู Power จากรายการตัวเลือกเลือกรีสตาร์ทและรอให้อุปกรณ์ของคุณบูตสำรอง

• iOS:กดปุ่มปรับระดับเสียงหรือปุ่มด้านข้างค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นแถบเลื่อนปิดเครื่องปรากฏขึ้น จากนั้นลากแถบเลื่อนไปทางขวาจนสุดและรอให้อุปกรณ์ iOS ของคุณปิด เมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้นให้เปิดอีกครั้งตามปกติ

• Windows:คลิกที่ปุ่มเริ่มที่มุมบนซ้ายและคลิกที่ไอคอนเปิด / ปิดเครื่องจากรายการตัวเลือกที่มี ถัดไปจากรายการตัวเลือกการใช้พลังงานคลิกที่รีสตาร์ทและรอให้คอมพิวเตอร์ของคุณบูตสำรอง

ในกรณีที่การดำเนินการนี้ไม่อนุญาตให้คุณแก้ไขError Code 39 ด้วย Disney + และคุณยังไม่สามารถสตรีมเนื้อหาได้ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2: การติดตั้งแอป Disney + ใหม่

หากการรีสตาร์ทแบบธรรมดาไม่อนุญาตให้คุณแก้ไขปัญหาขั้นตอนต่อไปของคุณคือลองติดตั้งแอพ Disney + ใหม่เพื่อล้างข้อมูลที่อาจเสียหายซึ่งอาจนำไปสู่การปรากฏของError Code 39 การดำเนินการนี้ได้รับการยืนยันแล้ว จะประสบความสำเร็จโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมาก

ไม่ว่าคุณจะพบปัญหาบนแพลตฟอร์มใดให้ดำเนินการต่อโดยติดตั้งแอป Disney + ใหม่ทั้งหมดและล้างไฟล์ชั่วคราวเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

แน่นอนขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณเลือกคำแนะนำในการดำเนินการจะแตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้เราจึงสร้างคู่มือย่อยที่แตกต่างกันหลายรายการ (หนึ่งคำแนะนำสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มที่เข้ากันได้กับ Disney +) ดังนั้นอย่าลังเลที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มที่คุณใช้บริการสตรีมบน:

การติดตั้ง Disney + บน AppleTV อีกครั้ง

1. บนหน้าจอหลักของ Apple TV ของคุณเพียงแค่ไฮไลต์แอพ Disney + จากนั้นกดพื้นผิวระบบสัมผัสค้างไว้จนกระทั่งไอคอนของแอพเริ่มกระตุก
2. เมื่อแอพเริ่มกระตุกให้กดเล่น / หยุดชั่วคราวจากนั้นเลือกลบจากเมนูบริบท
3. เมื่อถอนการติดตั้งแอพเสร็จแล้วให้เปิดApp Storeบน AppleTV ของคุณค้นหาแอพDisney +แล้วดาวน์โหลดใหม่อีกครั้ง
4. เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ให้รีสตาร์ทAppleTVของคุณและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่เมื่อเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป

ติดตั้ง Disney + ใหม่บน Android TV

1. กดปุ่มโฮมบนรีโมทคอนโทรลเพื่อเปิดแดชบอร์ดหลัก
2. ถัดไปจากรายการตัวเลือกที่มีให้เลือกGoogle Play Storeในหมวดแอพ

   หมายเหตุ:ในกรณีที่คุณไม่พบ Google Play Store ในหมวดAppsให้ขยายเมนูAppsก่อนเพื่อดูรายการทั้งหมด

3. เมื่อคุณอยู่ในGoogle Play Storeให้เลือกแอปของฉันจากเมนูด้านซ้ายมือจากนั้นไปที่รายการที่เกี่ยวข้องกับแอป Disney +
4. จากนั้นเข้าถึงเมนูเพื่อเลือกจากนั้นใช้ปุ่มถอนการติดตั้งเพื่อกำจัดมัน
5. เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ให้รีสตาร์ท Android TV ของคุณและรอให้การเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น
6. จากนั้นใช้เมนูหน้าแรกอีกครั้งเพื่อเข้าถึง Google Play Store ค้นหาแอป Disney + และติดตั้งใหม่

ติดตั้ง Disney + บน Android อีกครั้ง

1. ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ของคุณให้เข้าถึงแอปพลิเคชัน Google Play Store
2. เมื่อคุณอยู่ใน App Store ให้ใช้เมนูการทำงานทางด้านซ้ายเพื่อเลือกแอปและเกมของฉันจากนั้นแตะที่คลัง
3. จากปพลิเคชันและเกมของฉันเมนูให้เลือกติดตั้งแท็บที่ด้านบนแล้วเลื่อนลงผ่านรายการของโปรแกรมที่ติดตั้งและแตะที่ดิสนีย์ +แอป
4. ที่เมนูถัดไปคลิกที่ถอนการติดตั้งและรอให้การดำเนินการเสร็จสิ้น
5. หลังจากถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันแล้วให้กลับไปที่ Google Play store และติดตั้งแอพ Disney + ใหม่และดูว่าError Code 39 ได้รับการแก้ไขหรือไม่

ติดตั้ง Disney + ใหม่บน iOS

1. บนหน้าจอหลักของอุปกรณ์ iOS ของคุณให้แตะที่ไอคอนDisney +ค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นว่าไอคอนแอพเริ่มกระตุก
2. หลังจากกระตุกแล้วให้กดปุ่มXเล็ก ๆ(ที่มุมบนซ้ายของไอคอน) เพื่อเริ่มกระบวนการถอนการติดตั้ง
3. เมื่อเสร็จแล้วให้กดปุ่มโฮมบนอุปกรณ์ iOS ของคุณเพื่อออกจากโหมดการลบ
4. จากนั้นเปิด App Store ค้นหาแอพ Disney อีกครั้งและทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งใหม่
5. เปิดบริการและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

หากคุณทำไปแล้ว แต่ไม่ประสบความสำเร็จให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 3: การรีเซ็ต Apple TV / AndroidTV เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน (ถ้ามี)

หากคุณพบปัญหาใน AppleTV หรือ AndroidTV และการรีสตาร์ทและติดตั้งแอป Disney + ใหม่ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาให้คุณแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการรีเซ็ต Apple TV หรือ Android เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน การดำเนินการนี้ได้รับการยืนยันว่าได้ผลโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากที่ต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

เราได้สร้างคำแนะนำแยกกันสองแบบเพื่อรองรับฐานผู้ใช้ทั้งสอง ทำตามคู่มือย่อยที่ใช้ได้กับ TV OS ที่คุณใช้อยู่

หมายเหตุ:ในกรณีที่คุณไม่พบปัญหานี้ใน AndroidTV หรือ AppleTV ให้ข้ามวิธีนี้ไปพร้อมกันและเลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

การรีเซ็ต Apple TV เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

1. จากเมนูหลักของ AppleTV ของคุณไปที่การตั้งค่า
2. เมื่อคุณอยู่ในเมนูการตั้งค่าคลิกที่ระบบ
3. ภายในเมนูระบบให้เลื่อนลงไปที่หน้าจอการบำรุงรักษาและเข้าถึงเมนูรีเซ็ต
4. ที่เมนูสุดท้ายยืนยันการดำเนินการโดยการกดปุ่มรีเซ็ตและปรับปรุงปุ่ม การดำเนินการนี้จะรีเซ็ตอุปกรณ์ AppleTV ของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงานจากนั้นติดตั้งการอัปเดตเฟิร์มแวร์ที่ออกมาตั้งแต่เวลานั้น
5. หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้นให้ติดตั้งแอพ Disney + อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

การรีเซ็ต Android TV เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

1. จากหน้าแรกเมนูของแอนดรอยด์ทีวีของคุณเข้าถึงการตั้งค่าตัวเลือก
2. เมื่อคุณอยู่ภายในการตั้งค่าเมนูที่คุณแอนดรอยด์ทีวีไปที่อุปกรณ์และการตั้งค่าการเข้าถึงStorage & เมนูการตั้งค่าใหม่
3. ภายในเมนูStorage & Resetให้เข้าไปที่Factory data & reset menu จากนั้นจากเมนูถัดไปให้เริ่มต้นกระบวนการโดยเข้าไปที่เมนูรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
4. ที่หน้าจอยืนยันเลือกลบทุกอย่างและรอให้การดำเนินการเสร็จสิ้น AndroidTV ของคุณจะรีสตาร์ทและสถานะโรงงานจะถูกบังคับใช้
5. หลังจากการดำเนินการเสร็จสิ้นให้ติดตั้งแอปพลิเคชัน Disney + อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

ในกรณีที่คุณยังคงเห็นError Code 39 หรือการแก้ไขนี้ไม่สามารถใช้ได้กับอุปกรณ์ของคุณให้เลื่อนลงไปที่วิธีการถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4: Power-Cycling คอนโซลของคุณ (ถ้ามี)

หากคุณพบปัญหานี้ใน Xbox One หรือ Playstation 4 เป็นไปได้มากว่าปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากไฟล์ชั่วคราวบางไฟล์ที่แอปพลิเคชัน Disney + สร้างขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ ในบางสถานการณ์ไฟล์เหล่านี้อาจสร้างปัญหาการสตรีมรวมถึงError Code 39

ในกรณีที่สถานการณ์นี้ใช้งานได้คุณควรจะแก้ไขปัญหาได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบายตัวเก็บประจุพลังงานของคอนโซลของคุณและลบข้อมูลชั่วคราวที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหา

เพื่อรองรับฐานผู้ใช้ทั้งสองเราได้สร้างคำแนะนำแยกกันสองแบบ - หนึ่งสำหรับ PS4 และอีกหนึ่งสำหรับ Xbox One ปฏิบัติตามคำแนะนำใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ:

Power-Cycling บน PS4

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอนโซล PS4 ของคุณเปิดอยู่อย่างสมบูรณ์และไม่ได้อยู่ในโหมดไฮเบอร์เนต
2. กดปุ่มเปิด / ปิด (บนคอนโซลของคุณ) ค้างไว้จนกระทั่งอุปกรณ์ปิดสนิท ปล่อยทิ้งไว้หลังจากที่คุณได้ยินเสียงพัดลมปิดสนิทแล้วเท่านั้น

   หมายเหตุ:หากคุณปล่อยปุ่มเปิดปิดเร็วเกินไปคอนโซลของคุณจะสลับตัวเองเข้าสู่โหมดไฮเบอร์เนตแทน

3. เมื่อเครื่อง Playstation 4 ของคุณปิดสนิทแล้วให้เสียบสายไฟออกจากเต้าเสียบและปล่อยทิ้งไว้อย่างน้อย 30 วินาทีก่อนที่จะเสียบกลับเข้าไปใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟหมด
4. เริ่มคอนโซลของคุณอีกครั้งและรอให้การเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
5. เปิดแอป Disney + อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

Power-Cycling บน Xbox One

1. กดปุ่มเปิดปิด Xbox ค้างไว้ (ที่ด้านหน้าคอนโซลของคุณ) กดปุ่มนั้นค้างไว้เป็นเวลา 10 วินาทีขึ้นไป (จนกว่าคุณจะเห็นว่า LED ด้านหน้ากะพริบเป็นระยะ ๆ )
2. หลังจากคอนโซล Xbox One ของคุณปิดลงอย่างสมบูรณ์แล้วให้ถอดสายไฟออกจากเต้ารับที่เชื่อมต่อและรอประมาณหนึ่งนาทีเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟหมด
3. หลังจากช่วงเวลานี้ผ่านไปให้เริ่มคอนโซลของคุณอีกครั้งและรอให้ลำดับการบูตเสร็จสมบูรณ์

   หมายเหตุ:หากคุณเห็นโลโก้แอนิเมชั่นที่ยาวขึ้นนั่นเป็นการยืนยันว่าขั้นตอนการหมุนเวียนพลังงานประสบความสำเร็จอย่างเต็มที่

4. เมื่อการบู๊ตครั้งต่อไปเสร็จสมบูรณ์ให้เปิดแอป Disney + อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

วิธีที่ 5: การถอดอุปกรณ์จับภาพในเกม (ถ้ามี)

หากคุณใช้อุปกรณ์จับภาพในเกมเพื่อบันทึกการเล่นเกมของคุณบน Xbox One หรือ Playstation 4 (ด้วยอุปกรณ์เช่น Elgato) โปรดทราบว่า Disney + และแอปสตรีมมิงอื่น ๆ อีกมากมายมีศักยภาพ ขัดแย้งกับมัน

นี่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากการป้องกัน DRM บางอย่างที่แอปสตรีมมิ่งเหล่านี้บังคับใช้และคุณยังสามารถคาดหวังว่าจะพบปัญหาที่คล้ายกันกับ BluRay Disks และสื่อทางกายภาพประเภทอื่น ๆ นี่เป็นวิธีที่ปลอดภัยในการตรวจสอบว่าเนื้อหาของพวกเขาไม่ถูกละเมิดลิขสิทธิ์

ปรากฎว่า Disney + มีรหัสป้องกันลิขสิทธิ์ที่สร้างขึ้นโดยตรงในสัญญาณ HDMI ที่ใช้เพื่อส่งผ่านจากคอนโซลไปยังอุปกรณ์ส่งออก Error Code 39 จะเกิดขึ้นหากคอนโซลและทีวีมีปัญหาในระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบการป้องกันลิขสิทธิ์ผ่าน HDMI

ดังนั้นในกรณีที่คุณใช้อุปกรณ์จับเกมเช่น Elgato ให้ปลดการเชื่อมต่อจากคอนโซลและรีสตาร์ทสถานีของคุณ เมื่อคอนโซลของคุณบู๊ตสำรองให้เปิดแอป Disney + อีกครั้งและดูว่าError Code 39 ได้รับการแก้ไขหรือไม่

วิธีที่ 6: การถอดการเชื่อมต่อโปรเจ็กเตอร์ (ถ้ามี)

หากคุณกำลังฉายเนื้อหาที่คุณสตรีมจาก Disney + ผ่านโปรเจ็กเตอร์ที่เชื่อมต่อผ่าน VGA หรือ HDMI คุณอาจต้องปล่อยการเชื่อมต่อนั้นและเชื่อมคอนโซลของคุณเข้ากับทีวีเพื่อแก้ไขError Code 39

เราได้จัดการเพื่อระบุรายงานผู้ใช้จำนวนมากที่พบปัญหานี้เฉพาะเมื่อพวกเขาเชื่อมต่อกับโปรเจ็กเตอร์เท่านั้น เราไม่สามารถยืนยันสิ่งนี้ได้ แต่ดูเหมือนว่านี่จะเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยอีกวิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของพวกเขาจะไม่รั่วไหล

มีรายงานผู้ใช้จำนวนมากที่บอกว่าแอป Disney + กำลังเรียกใช้ DRM บางประเภทเพื่อหยุดไม่ให้ผู้ใช้บันทึกหรือปิดหน้าจอเนื้อหาของตน แอปจับภาพในเกมโปรเจ็กเตอร์หรือสิ่งอื่นใดที่ใช้ตัวแยกจะทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้

แท็ก disney +