หากคุณไม่สามารถรับรู้จำนวนเงินที่เรียกเก็บจากบัญชีของคุณการซื้อหลายรายการอาจรวมกันเป็นธุรกรรมเดียว บางครั้งคุณอาจไม่ได้รับอีเมลยืนยันแยกต่างหากสำหรับการซื้อแต่ละครั้ง นอกจากนี้การเรียกเก็บเงินบางรายการจะปรากฏในใบแจ้งยอดของคุณสองสามวันหลังจากที่คุณซื้อสินค้า และหากคุณส่ง iPhone หรือ iPad ให้กับลูก ๆ เมื่อเร็ว ๆ นี้มีโอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้าในแอป อย่างไรก็ตามนี่คือสิ่งที่คุณควรทำเมื่อได้รับอีเมล "ไม่ทราบการชำระเงิน"
คุณควรทำอย่างไรเมื่อได้รับการชำระเงิน iTunes ที่ไม่รู้จัก
- ตรวจสอบการสั่งซื้อล่าสุดของคุณหรือตรวจสอบประวัติการซื้อของคุณใน iTunes
- ตรวจสอบการติดตามของคุณ
- หากคุณเป็นผู้จัดแพคเกจที่หุ้นแอปเปิ้ลในครอบครัวตรวจสอบสำหรับการซื้อสินค้าโดยสมาชิกคนอื่น ๆ
- ตรวจสอบว่าคุณเห็นการเรียกเก็บเงินจาก App Store หรือ iTunes Store ที่ไม่คุ้นเคยในบัญชีธนาคารของคุณหรือไม่ คุณยังสามารถตรวจสอบเว็บไซต์บริการช่วยเหลือของ Apple และค้นหาหัวข้อนี้
หากคุณไม่สามารถระบุการชำระเงินได้คุณอาจเผชิญกับอีเมลฟิชชิ่ง (อีเมลปลอมที่พยายามหลอกให้คุณแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเช่นรหัสผ่าน Apple ID หรือข้อมูลบัตรเครดิต)
หมายเหตุ:อย่าเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ในอีเมลเหล่านี้ก่อนที่จะตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมาย
หากมีการซื้อที่คุณจำไม่ได้จริง ๆ และคุณไม่ได้อนุญาตตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกของคุณคนใดคนหนึ่งไม่ได้ซื้อสินค้าในแอปโดยไม่ได้ตั้งใจโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ หากเป็นกรณีนี้คุณสามารถขอเงินคืน App Store สำหรับการซื้อในแอปของเด็กโดยไม่ได้ตั้งใจ นี่คือวิธีการทำ
ค้นหาหมายเลขใบสั่งชำระเงินที่ไม่รู้จัก
ในการส่งคำขอคุณต้องหาหมายเลขใบสั่งซื้อที่ไม่รู้จัก (รหัสคำสั่งซื้อ) มี 2 วิธีที่จะได้รับ
ทางอีเมล
- ค้นหาสำหรับ “ iTunes Store ” ในกล่องจดหมายของแอปเปิ้ลของคุณที่เกี่ยวข้อง เพื่อ จำกัด ขอบเขตให้แคบลงคุณสามารถค้นหาอีเมลเฉพาะของ Apple:“ [email protected] ”
- เรียงผ่านผลการค้นหาเพื่อหาคนที่คุณต้องการ คุณจะเห็นลิงก์ไปยังประวัติการซื้อของคุณที่ด้านล่างของอีเมลแต่ละฉบับ จะพาคุณไปยังส่วนนั้นของ iTunes Store โดยตรง
- เมื่อคุณค้นหาอีเมลที่ได้รับการคัดลอกหมายเลขการสั่งซื้อ คุณสามารถดูได้ทางด้านขวาบนของอีเมล (หลัง“ รหัสคำสั่งซื้อ”) คุณจะต้องใช้หมายเลขดังกล่าวในการส่งคำขอ
ผ่าน iTunes Store
หากคุณลบใบเสร็จเพื่อล้างอีเมลของคุณคุณสามารถใช้ iTunes Store เพื่อเข้าถึงประวัติการซื้อทั้งหมดที่คุณทำ
- เปิด iTunesบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ไปที่ iTunes Storeแล้วคลิกบัญชีแถบเมนู
- จากเมนูแบบเลื่อนลงเลือกมุมมองของฉันบัญชี
- ตอนนี้ใส่ของคุณแอปเปิ้ลID รหัสผ่านและคุณจะเข้าถึงหน้าบัญชีของคุณ
- เลื่อนลงเผยให้เห็นส่วนย่อยประวัติการซื้อ
- คลิกดูทั้งหมดซึ่งอยู่ทางด้านขวาเพื่อรับรายการทั้งหมด
- ที่นี่คุณไม่สามารถค้นหาประวัติของคุณได้ (เช่นเดียวกับที่คุณสามารถทำได้ในกล่องจดหมายอีเมลของคุณ) แต่ข้ามไปยังเดือนที่เฉพาะเจาะจงและในปีที่จะหาซื้อที่ไม่รู้จัก
- เมื่อคุณพบการซื้อไม่ได้รับอนุญาตคัดลอกหมายเลขการสั่งซื้อ
หมายเหตุ:หากมองไม่เห็นหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งหมดบนโต๊ะ (หากลงท้ายด้วยจุดไข่ปลา) ให้คลิกลูกศรทางด้านซ้ายของตอนนี้คุณจะเห็นหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งหมด
หมายเหตุ:หากมองไม่เห็นหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งหมดบนโต๊ะ (หากลงท้ายด้วยจุดไข่ปลา) ให้คลิกลูกศรทางด้านซ้ายของตอนนี้คุณจะเห็นหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งหมดส่งคำขอ
เมื่อคุณมีหมายเลขใบสั่งชำระเงินที่ไม่รู้จักคุณสามารถส่งคำขอได้
- ไปที่รูปแบบแอปเปิ้ลสำหรับการส่งคำขอ (คุณสามารถค้นหาได้ที่ลิงค์ต่อไปนี้)
- เมื่อโหลดเว็บไซต์ขึ้นเลือกปุ่มสำหรับอีเมล์ จะนำคุณไปยังแบบฟอร์มที่คุณสามารถป้อนข้อมูลติดต่อและรายละเอียดเฉพาะของคุณ
- ป้อนหมายเลขใบสั่งซื้อที่ไม่รู้จักในฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง (หากคุณมีการซื้อที่ไม่รู้จักมากกว่า 1 รายการคุณอาจต้องกรอกคำขอเพิ่มเติม)
- ในส่วนรายละเอียดให้พิมพ์ "การคืนเงินสำหรับการซื้อในแอปโดยผู้เยาว์ "
- เมื่อคุณเสร็จสิ้นแบบฟอร์มยื่นคำขอ
หลังจากส่งคำขอแล้วคุณควรรอคำตอบจาก Apple หวังว่าพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบสถานะการคืนเงินของคุณอย่างรวดเร็ว
ป้องกันการซื้อที่ไม่รู้จักในอนาคต
เพื่อป้องกันการซื้อที่ไม่รู้จักในอนาคตโปรดทำตามวิธีต่อไปนี้
ปิดการซื้อในแอป
- บน iDevice ของคุณไปที่ Settings , แตะที่ทั่วไปและเลือกข้อ จำกัด
- แตะเปิดใช้งานข้อ จำกัด (หากยังไม่ได้เปิด)
- สร้างข้อ จำกัดรหัสผ่าน , และป้อนรหัสผ่านของคุณสำหรับการยืนยัน คุณสามารถเลือกรหัสที่แตกต่างจากรหัสที่คุณใช้ในการปลดล็อกอุปกรณ์ได้ที่นี่
หมายเหตุ:หากคุณลืมรหัสคุณจะต้องลบอุปกรณ์ของคุณและตั้งค่าเป็นรหัสใหม่
- เมื่อคุณเสร็จสิ้นด้วยรหัสผ่านที่เลื่อนลงไปที่การซื้อ In-App สลับและปิดการใช้งาน หากคุณไม่ได้ใช้การซื้อภายในแอพคุณสามารถปิด iTunes Store, การติดตั้งแอพ, iBooks Store และการซื้อในแอพ
ตั้งข้อกำหนดรหัสผ่านสำหรับการดาวน์โหลดแต่ละครั้ง
- ไปในการตั้งค่า , แตะบน Apple ID ของคุณ (ที่ด้านบนของรายการการตั้งค่า) และเปิด iTunes และ App Store
- เปิดการตั้งค่ารหัสผ่าน (หากคุณเปิดใช้งาน Face ID หรือ Touch ID สำหรับการซื้อคุณจะไม่เห็นเมนูนี้)
- ในการสั่งซื้อสินค้าและซื้อในแอปส่วนเลือกเสมอต้อง
- ในส่วนดาวน์โหลดฟรี, เปิดสลับต้องใช้รหัสผ่าน
- เมื่อต้องใส่รหัสผ่านของคุณและแตะตกลง
ตอนนี้สำหรับการดาวน์โหลดแต่ละแอปคุณจะต้องป้อนรหัสผ่านของคุณ
สรุป
หากมีการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตจากอุปกรณ์ของคุณจริงๆหรือคุณได้ป้อนข้อมูลรับรอง Apple ID ของคุณที่พอร์ทัลหรือไซต์ของ Apple ปลอม (ฟิชชิ่ง) ให้ไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple และค้นหา“ Apple ID ถูกบุกรุก” หรือโดยตรง ติดต่อ Apple นอกจากนั้นคุณสามารถลองลบ Apple ID ของคุณ นอกจากนี้ให้เปลี่ยนรหัสผ่าน Apple ID ของคุณและหากเป็นไปได้ให้ตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัยสำหรับ Apple ID ของคุณ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือรักษารหัสผ่าน iDevices ของคุณไว้เสมอ ตอนนี้โปรดแจ้งให้เราทราบว่าบทความนี้มีประโยชน์สำหรับคุณหรือไม่ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง